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退换货流程

  尊敬的顾客您好,为了方便我们为您提供更好的服务,请您了解下我们的退货流程规则,退货流程如下: 1、通过电话或者在线客服通知我们,您需要退换的货物单号。 2、说明退换货物的理由。 3、工作人员上门取回需要退换的货物。 4、退换货物或者退还货款。 网站退货流程如下: 1、订单状态在未处理,在用户中心的订单列表中,点击取消订单 2、如果已支付,取消订单后该订单的余额自动返回到您的账户,并减掉次订单的积分   退换货标准
1、退货发生时,由于客户方面原因造成的退货,我们将退回商品的货款金额,如果含邮费的费用部分,将不纳入退款范围;如果是由于百森产品质量等方面的原因造成退货的,我们将全额退还货款和邮费。
2、新鲜水果和部分特殊商品(商品说明中会提示)我们只受理当场投诉,一旦签收,我们一般不再接受退换要求;如果个别货物外观并没有问题,但货物内部却有明显的质量问题(腐烂或其他问题等),请保留货物样板,方便我们处理核实后进行退换。
3、如因客户个人原因造成质量问题的商品,恕不退换。
4、订单中如有特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
5、退货需要退回发票及百森配送订单(客户联),请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单,如因客户原因无法退回发票或百森配送订单(客户联)的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。
6、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此退换要求。
7、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
8、发生退货后款项我们会为您存入您在百森的账户中,以便于下次订购时使用,如您需办理退回,请联系我们的客服,经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户,礼品卡(抵用卡)支付的金额无法兑换成现金,不能办理退款。
9、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题,不能办理退货,望您能理解。
温馨提示 为了保障您的利益,请在收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请当面及时向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。客户服务电话:400-8888-148。
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